Важная информация при оформлении заказа в Санкт-Петербурге
!Подтверждая заявку в переписке с менеджером, вы подтверждаете соогласие с условиями оформления заказа. И подтверждаете, что ознакомлены с важной, ниже перечисленной информацией.
Подтверждение заявки
По итогу оформления заказа вам высылается подтверждение в письменном виде в мессенжер, в котором ведется общение или в WhatsApp. Внимательно проверьте все прописанные данные. Именно на основании их будет выполнен ваш заказ. И подтвердите в переписке правильность информации.
Претензии по ошибке в сформированной заявке после получения торта не принимаются.
Красители в тортах, десертах и декоре
Все цветные элементы в десертах и тортах окрашены пищевыми красителями. Чем ярче цвет, тем больше красителя. И соответственно он будет сильнее окрашиваться. Окрашивать он может все от соприкосновения (руки, язык, одежда). Все красители отстирываются. Но так же чем ярче цвет тем дольше от отстирывается или отмывается. При желании избежать окрашивания выбирайте более светлые пастельные тона.
Прием (получение) заказа
При получении обязательно проверьте при менеджере (или курьере на доставке):
- Соответствует ли торт оформленному вами заказу;
- Проверьте надписи и цифры на торте;
- Подпишите бланк приема-передачи если все оформлено верно.
Если в оформлении торта есть несоответствия, то обязательно скажите об этом. (Все заказы выполняются вручную, могут быть допущены ошибки – это человеческий фактор.)
Мы тут же исправим все в срочном порядке. При доставке вернем торт на исправление и доставим в кротчайшие сроки.
После получения заказа и подписания акта претензии по внешнему виду заказа не принимаются!
Оплата
При самовывозе:
- наличными;
- по карте.
При доставке:
- наличными курьеру при получении (без сдачи);
- на карту заранее.
Для юр. лиц возможна Безналичная оплата по счету (предоплата) либо выше перечисленные способы оплаты
Транспортировка и хранение
Транспортировка:
- Не везите торт на общественном транспорте, так вы точно не сможете контролировать положение коробки и скорость движения;
- Везите торт в автомобиле в багажнике на ровной поверхности или на полу перед передним сидением автомобиля;
- Не ставьте коробку с тортом на сидение или на поверхность с наклоном;
- В жаркий день обязательно включите кондиционер, а в холодное время года не включайте в автомобиле печку;
- Обязательно соблюдайте скоростной режим, избегайте резкого торможения и резких поворотов.
Срок хранения всех кремовых изделий: Торты, капкейки, кейк-попсы, трайфлы, пирожные, муссовые десерты:
- 72 часа.
У декора на тортах и десертах срок идеального состояния еще меньше:
Леденцы начинают плакать, безе на торте таять, свежие ягоды вянут, фотопечать поднимается волнами от влажности, мастика на сливочном креме тоже тает.
По этому настоятельно рекомендуем получать заказ в день праздника или с вечера, если праздник намечается на следующее утро, а не хранить торт несколько дней.
Торт обязательно нужно хранит в холодильнике в закрытой коробке, чтобы не поступала лишняя влага или запахи от других продуктов.
Правила для хранения капкейков и пирожных абсолютно такие же!
Безе, зефир и пряники нужно хранить в сухом месте в паковке:
- Зефир – 7 суток;
- Безе -30 суток;
- Пряники – 180 суток;
Возврат
Возврат товара при несоответствии оформленному заказу осуществляется только в момент получения. Курьеру (при доставке), менеджеру (при самовывозе).
Если торт не соответствует начинке или имеет признаки не качественного производства, то вы можете вернуть его в кондитерскую не позднее чем через 24 часа после получения.
Возврат товара осуществляется самостоятельно, силами заказчика.
К возврату принимается не менее 80 % от торта (капкейка, десерта) и 100% декора торта (капкейка, десерта)
Если декор торта (капкейков, десертов) не сохранился, то возврат производится за минусом стоимости декора.